Användarvillkor

Artikel 1 – Definitioner

 

I dessa villkor avses med:

 

Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

 

Konsument: en fysisk person som inte handlar för ändamål som har samband med dennes handels-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

 

Dag: kalenderdag.

 

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid.

 

Varaktigt medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till denne, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en tidsperiod anpassad till syftet med informationen, och som tillåter oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

 

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.

 

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

 

Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.

 

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare behöver befinna sig samtidigt i samma lokal.

 

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: Vermond Mode
E-postadress: info@VermondMode.com
Handelsregister (KvK)-nummer: tillgängligt på begäran

 

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkare och konsument.

Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast möjligt kostnadsfritt kommer att skickas till denne.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att denne enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om, förutom dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska det andra och tredje stycket gälla i motsvarande mån, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor någon gång helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas i samråd med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i villkorens anda”.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkas ”i villkorens anda”.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa ge en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Upprepade fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder av produkter ger en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa tilläggskostnader är på kundens bekostnad och risk. För importen används det särskilda systemet för post- och kurirtjänster. Detta system gäller när varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet här. Post- eller kurirtjänsten tar ut momsen (eventuellt tillsammans med fakturerade tullklareringskostnader) av mottagaren;
• eventuella fraktkostnader;
• på vilket sätt avtalet kommer till stånd och vilka steg som krävs för detta;
• om ångerrätten gäller;
• betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
• den period under vilken erbjudandet kan accepteras, eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
• storleken på avgiften för distanskommunikation, om kostnaderna för att använda kommunikationstekniken beräknas på annan grund än baspriset;
• om avtalet, efter att det har ingåtts, arkiveras och i så fall på vilket sätt det kan ses av konsumenten;
• på vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och eventuellt rätta de uppgifter han lämnat inom ramen för avtalet;
• de eventuella andra språk, förutom svenska/nederländska, på vilka avtalet kan ingås;
• de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa;
• den minsta löptiden för distansavtalet om det rör sig om ett löpande avtal;
• valfritt: tillgängliga storlekar, färger och använda material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa överföringen av data och garantera en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla omständigheter och faktorer som är viktiga för att på ett ansvarsfullt sätt ingå ett distansavtal. Om näringsidkaren på grundval av denna prövning har välgrundade skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att neka en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att informationen kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium, tillhandahålla följande information:

• besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan framföra klagomål;
• villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
• information om garantier och befintlig service efter köp;
• de uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa till konsumenten före fullgörandet av avtalet;
• villkoren för uppsägning av avtalet om det gäller ett löpande avtal som varar längre än ett år eller är tills vidare.

Vid ett löpande avtal gäller föregående stycke endast vid den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom en period av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en i förväg av konsumenten utsedd representant som meddelats näringsidkaren, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa om han vill behålla den. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i ursprungligt skick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att inom 14 dagar efter mottagandet av produkten meddela detta till näringsidkaren. Detta ska ske skriftligt eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja ångerrätten ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett kvitto på försändelsen.

Om konsumenten efter utgången av de i punkt 2 och 3 angivna frister inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet definitivt.

Om återförsändelser och återbetalningar

• När kunder får ett skadat paket skickar vi det på nytt utan kostnad.
• När kunder får fel produkt skickar vi den på nytt utan kostnad.
• För vissa produkter, såsom kläder och skor: om kunder får rätt produkt vad gäller storlek och färg men vill byta eller returnera den på grund av olämplig storlek eller färg, kan vi skicka på nytt och kostnaden läggs till nästa faktura.
• Vi accepterar inga återbetalningar eller återförsändelser på grund av att kunden inte tycker om produkten. Om kunden ändå vill returnera den sker detta på egen bekostnad.
• Om kunder inte får sitt paket och adressen är korrekt skickar vi det på nytt utan kostnad.
• Om kunden har angivit fel adress vid beställningen och paketet inte levereras kan vi skicka på nytt, men då läggs beställningen till nästa faktura.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står han själv för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp, ska näringsidkaren så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrätten utövats, återbetala detta. Detta sker dock först efter att produkten har mottagits av näringsidkaren eller när konsumenten har lämnat övertygande bevis för att produkten har returnerats i sin helhet.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för de produkter och tjänster som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone innan avtalet ingås.

Ångerrätten kan endast uteslutas för produkter:

• som har framställts enligt konsumentens specifikationer;
• som tydligt har en personlig karaktär;
• som på grund av sin natur inte kan returneras;
• som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
• vars pris är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
• såsom lösnummer av tidningar och tidskrifter;
• såsom ljud- och bildupptagningar samt datorprogramvara vars försegling har brutits av konsumenten;
• såsom hygienprodukter (till exempel underkläder och behåar) vars försegling har brutits.

Ångerrätten kan också uteslutas för tjänster:

• inom logi, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
• vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
• som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom vid ändringar i momssatserna.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka. I sådant fall kan variabla priser förekomma. I erbjudandet anges då att det handlar om riktpriser.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser.

Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om:

• de är en följd av lagstadgade bestämmelser, eller
• konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransen sker i enlighet med artikel 5, punkt 1 i lagen om mervärdesskatt 1968, nämligen i det land där transporten påbörjas. I detta fall utanför EU. Därmed tas importmoms eller tullklareringskostnader ut av post- eller kurirtjänsten hos mottagaren. Näringsidkaren debiterar därför ingen moms.

Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. För följderna av sådana fel accepteras inget ansvar. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och myndighetsföreskrifter som gäller på dagen då avtalet ingås. Om det har överenskommits garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än den normala.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Returer ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiens längd. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning.

Garantin upphör att gälla om:

• konsumenten själv har reparerat produkterna eller låtit dem repareras av tredje part;
• produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst, eller använts i strid med näringsidkarens instruktioner eller de på förpackningen;
• felet (delvis) beror på myndighetsföreskrifter om produktens art eller kvalitet på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid.

Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras, helt eller delvis, ska konsumenten senast 30 dagar efter det att beställningen lagts få ett meddelande om detta. Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren snarast möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt anges att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter gäller ångerrätten fortfarande. Kostnaderna för en eventuell retur i detta fall står näringsidkaren för.

Risken för skador och/eller förlust av produkter övergår till konsumenten först i det ögonblick då produkterna levereras till konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och hos näringsidkaren anmäld representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med beaktande av de uppsägningsregler som överenskommits och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster vid slutet av den fasta perioden, med beaktande av de uppsägningsregler som överenskommits och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan i de fall som anges ovan:

• säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
• alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en viss period.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd period på högst tre månader, under förutsättning att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad (högst tre månader om avtalet innebär leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter mindre än en gång per månad).

Ett avtal med en löptid på mindre än ett år för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten, efter ett år, när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före den överenskomna avtalstiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har påbörjats. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i de uppgifter som lämnats eller angivits vid betalningen.

Vid utebliven betalning från konsumentens sida har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som på förhand meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas in till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter det att konsumenten har konstaterat bristerna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål anses berättigat av näringsidkaren, ska denne efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller ska uteslutande Förenade kungarikets lag tillämpas, även om konsumenten är bosatt utomlands.